Pasagerii ale căror zboruri sunt anulate pot beneficia de despăgubiri de până la 600 de euro, în funcție de distanța parcursă, anunță marți InfoCons – Organizație pentru Protecția Consumatorilor.
Conform legislației europene, compensațiile se acordă astfel: 250 euro pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 euro pentru zboruri de peste 1.500 km în interiorul UE și pentru toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km, respectiv 600 euro pentru zboruri mai lungi de 3.500 km.
Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor se aplică în următoarele situații: când zborul are loc pe teritoriul Uniunii Europene, indiferent de compania aeriană; când pasagerii aterizează în UE din afara acesteia, cu o companie din UE; când decolează din UE către o țară terță, indiferent de compania aeriană; dacă nu au beneficiat deja de alte forme de compensație pentru același zbor în baza legislației dintr-o țară non-UE.
În cazul anulării zborului, compania aeriană este obligată să ofere pasagerilor una dintre următoarele variante: rambursarea integrală a biletului și, dacă este cazul, asigurarea unui zbor de întoarcere la punctul de plecare; redirecționarea către destinația finală cu prima ocazie posibilă; redirecționarea la o dată ulterioară, aleasă de pasager, în condiții de transport comparabile.
După alegerea unei opțiuni, pasagerul nu mai are drepturi asupra celorlalte. Cu toate acestea, despăgubirea financiară rămâne valabilă și este stabilită în funcție de distanța zborului și întârzierea la sosire.
Nu se acordă despăgubiri în următoarele cazuri: dacă anularea este anunțată cu cel puțin 14 zile înainte de zbor; dacă notificarea vine cu 7–14 zile înainte, iar redirecționarea permite sosirea cu o întârziere de sub 4 ore; dacă pasagerul este informat cu mai puțin de 7 zile înainte, iar redirecționarea permite o întârziere de cel mult 2 ore.
De asemenea, compensația poate fi redusă cu 50% dacă întârzierea este limitată și zborul este totuși onorat, în condiții specifice.
În circumstanțe extraordinare – cum ar fi condițiile meteorologice severe, instabilitate politică, decizii ale autorităților privind traficul aerian sau riscuri la adresa securității – companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri, chiar dacă zborul este anulat sau întârziat semnificativ.
InfoCons reamintește că pasagerii pot afla detalii privind drepturile lor și în situații precum zboruri suprarezervate sau ratarea unei conexiuni prin intermediul aplicației InfoCons pentru drepturile consumatorilor în transportul aerian, disponibilă gratuit în 33 de limbi.
